今天欧先生跟和大家深度剖析服务流程六部曲。市场情况瞬息万变，如今，互联网模式愈发渗透进美容行业，与其说互联网思维对美容行业是打击，不如说是为美容行业提供了新的生长之路。

互联网并不行怕，恐怖的是在经济大情况下不能抓住机缘，使用互联网思维实现企业转型突破。因此，美容院更需要“认识+明白+拥抱+使用互联网思维”。怎样做才气在严峻的大情况下实现业绩倍增呢，今天就给大家先容通过建设尺度化的服务流程来实现业绩倍增。服务流程六部曲我们先来思考一个问题：一个主顾的服务流程从什么时候开始到什么时候竣事？如果回覆是：从主顾到店开始，到主顾离店竣事。

问题就大了！不知道服务时间，又怎能服务好主顾呢？正确的服务流程从主顾到店开始，到主顾下一次到店竣事。因此，服务流程需要从主顾进门开始接待，指引到客厅或休息室，店长或照料开始做咨询服务，确定了疗程项目后带到房间操作，服务竣事后照料还需要再咨询，询问竣事后做好售后服务及客情维护，最后是做好客户的到店预约。

这就是服务流程的六部曲：到店接待—咨询—服务—再咨询—售后客情维护—到店预约。建设尺度的服务体系及主顾治理体系从主顾进店接待起，美容师就需要给主顾一种尊贵的感受，体现出服务的价值，因为只有主顾有人上人的感受，才会有人上人的消费。现在整个美容行业能做好咨询的店不凌驾20%，而这部门的店生意都特别好。

咨询这一环节其实是最能够体现专业性的。美容院好比医院，只不外我们是做预防的，医院是做治疗的。首先，美容师要凭据主顾的需求举行咨询，推荐适合的项目，而不是主顾给自己开处方，我们上项目，咨询服务看的不是门店的巨细，而是提供专业性的建议，资助主顾更好地实现需求。

咨询竣事后，主顾就会被带到房间举行项目服务。在服务历程中，许多美容师提供的是流水线般的操作，全程没有相同，也没有眷注。服务分为两个部门，一是尺度化的服务，所谓尺度化的服务即不但单只是做流程化的服务，还需要举行技术和话术的宣导，因为主顾不懂手法，只知道舒不舒服，她们不知道这样的手法能带来什么价值利益，因此需要增强主顾对技术手法的认知度。

另一部门是个性化服务，主顾每做一次服务，都市有差别的感受，我们需要找出她们的新偏重点，将新偏重点和之前所做的服务做效果对比，增强效果引导，建设尺度化和个性化的服务流程。服务做完后一定要做总体效果的对比，因为只有心理效果引导，主顾才会愿意来做，才会发生生理效果。

服务竣事后我们也需要举行满足度观察，找出可以提升的地方，这样子才气缔造出更好的绩效，才气有更高的收入。最后，在主顾即将离店前，要做好预约的事情，确认下一次到店时间，等时间快到了再做好提前预约。总而言之，我们需要建设一套尺度的服务体系和完整的主顾治理体系，从而提高客户的满足度和忠诚度，培育终生客户。

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